中文 | EN

【李瀛寰】“重体验+轻社交”是对智能场景化的最新定义    2017.10.27

今天,场景化已经成为移动智慧生活的基本方向,众多移动APP企业都在主打“场景化”。

但何为真正的场景化?仅仅是把美食与看电影联系起来了,消费者吃完饭之后再费力去找个想看的电影,就是场景化消费了吗?说白了,这仍是消费者的主动选择。这种场景化思路完全寄托于消费者的心情之上。而结合深度智能场景、跨区域虚拟打法以及线上线下的场景式社区的创新,“场景化”一词正在被全新定义。
 

消费趋势走向深度智能式场景化

在今天的移动互联时代,以及正在到来的智能生活时代,用户行为的关键词的确就是“场景化”。在一个场景里触发用户的各种体验感受,并触发用户的消费需求。

但正是随着诸多互联网企业对于场景化的探索,今天的消费者已经不满足于简单的场景化,更需要智能的深度场景体验。如果还是单纯地只是将美食与电影关联起来,这仍需要消费者在决策时的主动行为,这并不符合智能时代的潮流趋势。

以手机为例,荣耀手机的Magic Live人工智能系统就能知道用户想干什么、要干什么从而主动服务用户,主动的去帮助用户解决问题。比如,在用户和朋友聊天说要看“XXX电影”时,荣耀Magic就会直接为用户推荐相关电影和影院,而且在用户抵达影院附近后手机会显示取票码,根本就不用你去进行多余的操作,荣耀Magic就知道你想做什么。

荣耀智能手机的主动服务仍是手机层面的智能,需要调动各大APP来实现其设想。荣耀并不做APP,手机应用的智能化场景的确可以实现,但会很费力。换言之,如果在APP层面能直接实现这样的智能化场景,岂不是更直接?

飞凡APP本次新版发布正是将美食、电影和购物作为核心场景,布局体验消费商机。飞凡美食频道包含美食地图、美食飞客、美食每刻三大板块,将精选优秀的美食门店,以美食地图的形式推荐给用户,并通过互动活动,吸引用户参与和尝试推荐美食。同时,结合亲子、约会、聚餐等美食场景,以及用户场地布置、礼品预定等服务需求,飞凡APP将联合餐厅与合作方,针对用户人生中的重要时刻,打造会员专属的美食服务体验。

另外,飞凡购物频道会基于优质内容,进行个性化商品推荐,向用户推出精选、严选商品,并支持线下优惠线上享受,真正将线上线下的优势彻底打通。在电影等娱乐消费上,飞凡会提供多元互动、专场定制的观影体验。而在不同类别的消费场景中,飞凡APP还将能够提供关联的、一站式的服务体验。

“刚看完电影,系统就能够推荐给你旁边100米范围的某道美食;或者你刚吃完饭,在支付时还可获得附近的某个衣服品牌专属权益。而这些推荐都是基于你的兴趣和习惯,每个人看到的推荐都不相同。”飞凡APP相关产品负责人表示,目前飞凡APP正在进行这些产品及服务场景的策划和测试,将于近期上线。

可以看到,飞凡APP新版的设计理念很明确,根据大数据以及线上线下的综合优势,进行用户主动推荐甚至提供定制化服务。另外在美食和购物两个版块增加了社交属性的比重,看重用户体验,以用户体验为设计开发的原点,其目标就是让用户通过飞凡app回归真实生活和社交体验中。

不难看出,新一代的“重体验+轻社交”APP与荣耀智能手机一样达到“想用户所想”,这才是深度、智能化的场景应用,这也是产业发展的未来趋势。
 

跨区域场景消费正在兴起

进入消费升级时代,人们对生活要求更高,一个仅在上海有的国际大牌专卖店也有可能吸引三四线城市的消费者。

此前,三四线城市的大牌热爱者可能来个“上海购物之旅”,也可能是通过电商全球购,但这些方式要么是需要时间,要么是有着不能及时体验商品的缺憾。

新的体验式APP如何用科技来弥补这一不足呢?飞凡APP推出了“飞逛”创新功能,以跨区域的虚拟互动以及交易购物工具,带来的正是新科技时代全面丰富实体场景体验。

在“飞逛”上,用户可以跨区域跨城市触及实体门店中的大牌好货、精选好店。在飞逛过程中,用户与“飞客”通过视频连接双向互动,实现虚拟到场无门槛的参与线下活动、购买线下商品或体验线下场景。

这些飞客都是经飞凡认证的,在消费领域具有专业能力的达人,比如美妆达人顾问、服装搭配师、数码达人等,他们可通过“飞逛”提供内容、互动社交、培养粉丝、促成销售。因此,对飞客而言,“飞逛”还是一个理想的共享创业平台。

对实体商业而言,“飞逛”是拓展销售半径、拓宽场外客流、促进销售的重要手段。由此一来,消费购物体验更大地突破了线上线下概念。

也可以说,基于跨区域的飞逛为新零售事带来了科技创新。这更是对未来跨区域场景消费的全新定义,也带来了在新零售行业创业的新商业模式。
 

场景化社区概念已经来临

与老公、孩子周末逛街,孩子在游乐区玩得不亦乐乎,老公则在休息区边看孩子边等待。女人呢,这个时候就是孤零零自己试衣,把自己选的衣服发照片给闺蜜想让对方给个建议,结果对方无反应。这样的场景的确太常见,也太刺激心灵了。

未来,谁将是你的新闺蜜?场景化社区。

一个基于地理位置、基于社交的实体场景体验的社区帮助顾客,甚至分享购物心得,这就是飞凡APP所打造的随享社区的理念。

购物一群人在同一个地点发现了自己喜欢的商品,如果女人在试衣时左看右看挑花了眼,这一情景之下不再需要好姐妹的建议,打开随享社区,基于地理位置的社群正是一个购物经的交流场所,甚至你还找到同一款服装购买者的心得体会。

早期社交的理念是建立朋友之间在互动,而今天深度社交的根本则是有同样兴趣的社群式互动。如飞凡APP “随享”板块的提供由专业意见领袖产出的优质内容推荐,加之位置要素,就能随时为用户提供逛街攻略以及消费选择参考。

随时随地与社区人群互动之外,普通用户也可以在“随享”中用文字、图片、短视频及长图文混排来记录在线下实体的消费体验,并基于地理位置、用户画像,将优质内容推荐给其他可能喜欢的用户。

这样一个基于兴趣、地理位置以及线下实体场景体验的线上内容互动社区,不仅是对场景化社区的引领,其实也更是对消费者新零售观念的引领。

在线上线下一体化的新零售时代,一切皆有可能。创新的场景化社区打法,更给消费者带来了“新闺蜜”。

总结:新零售的极致体验才能重新定义“场景化”

重体验+轻社交,新一代的APP让人们看到了极致体验之下的新场景化发展可能性。

场景化已经是移动应用以及智能时代的未来趋势,但我们再本质来看,到底何谓场景?

场景的建设有很多要素,但其中最关键的正是线上线下一体化。换言之,场景消费的首要要条件是要有一个真实环境,也就是线下。从这个意义上看,从线下发展而来的新零售企业反而更有原生优势。

飞凡依托万达集团的零售布局,从线下走到线上,在符合产业趋势之外,我们更应注意的是,飞凡APP此次的全新改版,呈现出的正是将场景化优势做大的“野心”。未来,飞凡APP还将根据用户反馈不断进行迭代更新。

与电商或者纯粹的互联网APP企业相比,具有线上线下优势的新零售企业,在移动时代、智能时代其实更有远大前途,关键是能否掌握住消费发展趋势,并进行深入创新。

以全新APP应用探索新商业模式,推动深度智能场景的全新升级,这才是新零售行业的未来。